como pedir e prazos por pagamento
Reembolso no iFood: descubra como solicitar e os prazos que você precisa saber.
Como solicitar reembolso no iFood?
Caso você precise solicitar um reembolso no iFood devido a um imprevisto, fique tranquilo! O aplicativo possui um sistema eficiente que facilita este processo. Siga os passos simples a seguir para fazer sua solicitação:
- Abra o aplicativo do iFood e clique no ícone "Pedidos" para acessar o histórico de suas compras.
- Role a tela até encontrar o pedido que deseja cancelar.
- Toque em "Ajuda" para obter suporte.
- Na seção "Como podemos ajudar?", selecione "Quero cancelar meu pedido".
- Insira as informações solicitadas para finalizar sua solicitação.
Monitorando o status do seu reembolso
Após fazer o pedido de reembolso no iFood, é possível acompanhar o status do processo diretamente no aplicativo. Para verificar:
- Acesse o aplicativo e clique em "Pedidos" na parte inferior da tela.
- Localize o pedido referente ao reembolso solicitado.
- Clique no pedido e vá até "Ajuda".
- Selecione a opção para verificar os prazos e o método de reembolso que será utilizado para a devolução do valor.
Prazo para reembolso no iFood
O tempo para receber o reembolso no iFood pode variar conforme o método de pagamento utilizado. O iFood realiza o estorno rapidamente, mas o prazo de retorno do valor pode depender do seu banco ou instituição financeira. Abaixo estão os prazos típicos:
| Método de Pagamento | Prazo de Estorno |
|---|---|
| Cartão de Crédito | Até duas faturas |
| Cartão de Crédito Pré-pago | Até 30 dias |
| Cartão de Débito | Até 30 dias |
| Pix | No mesmo dia |
| Vale-refeição ou alimentação | Até 48 horas |
| Saldo iFood | No mesmo dia |
| iFood Benefícios | No mesmo dia |
| Pagamento via app Nubank | Até 3 dias |
A forma mais fácil de receber seu dinheiro é utilizando o saldo no iFood. Assim, o valor cancelado é creditado instantaneamente na sua conta do aplicativo, permitindo novos pedidos sem demora. Você poderá definir sua preferência de reembolso durante cada transação, optando por recebê-lo como saldo.
Diferença entre estorno no cartão e saldo no iFood
Uma dúvida comum é sobre a diferença entre o reembolso no cartão e o saldo disponível no iFood.
- O estorno no cartão retorna o valor diretamente à forma de pagamento original.
- O saldo no iFood é um crédito que fica disponível no aplicativo para futuras compras.
Esse mecanismo é o mesmo para pagamentos feitos via Pix, onde o iFood devolve imediatamente o montante para a conta que foi utilizada na transação.
Quando posso solicitar reembolso no iFood?
Abaixo estão as condições que permitem a solicitação de reembolso no iFood:
- Antes da confirmação do pedido.
- Antes do preparo dos itens pela loja (não se aplica a restaurantes).
- Quando o restaurante aceita cancelamento durante a fase de preparo/separação do pedido.
- Se a entrega atrasar mais de 15 minutos (em restaurantes) ou mais de 30 minutos (em lojas).
- Até 48 horas após a entrega se a loja aceitar, caso contrário, o caso é avaliado pelo iFood.
- Até sete dias após a entrega em outras lojas.
- Se houver problemas de segurança alimentar, como: a presença de itens estragados, contaminação, objetos estranhos (como insetos ou fios de cabelo), mofo ou validade expirada.
O que fazer se o reembolso não for realizado?
Se o tempo de reembolso passar e você ainda não receber o valor, é recomendável entrar em contato com o suporte do iFood. SIM. Para fazer isso:
- Vá para o aplicativo e clique em "Pedidos" na parte inferior da tela inicial.
- Localize o pedido em questão e clique nele.
- Toque em "Ajuda" e siga as instruções para solicitar suporte.
Quando não tenho direito ao reembolso?
Existem algumas situações em que o iFood não oferece o reembolso:
- Quando o restaurante não aceita cancelamento no processo de preparo ou separação do pedido.
- Se o cancelamento ocorrer com o pedido já a caminho da entrega.
- Caso você não retire o pedido do entregador em até 10 minutos.
Quando o entregador chega ao local, ele aguarda até 10 minutos. Se você não efetuar a retirada dentro desse tempo e não houver contato, o pedido pode ser cancelado, sem direito a reembolso.
Além disso, o iFood não realiza reembolsos por reclamações sobre a qualidade do alimento, como:
| Critério | Não reembolsamos / Não cancelamos |
|---|---|
| Temperatura | (muito quente ou frio/gelado) |
| Tamanho da porção | (pequena) |
| Ponto do prato | (cru, mal passado) |
| Textura ou sabor | (muito doce, amargo, gorduroso) |
| Aparência ou consistência | (aspecto murcho ou congelado) |
| Outros | (mudanças indesejadas no sabor) |
Como modificar a preferência de reembolso?
Para definir o reembolso como saldo no iFood, siga estes passos:
- Acesse o aplicativo do iFood e clique em "Perfil", na parte inferior da tela.
- Vá até "Pagamentos".
- Clique em "Reembolso em Saldo" na seção "Outros Serviços".
- Ative a opção e clique em "Salvar".
A partir de agora, seu reembolso será processado como saldo para novos pedidos. Lembre-se de que isso não altera os pedidos já em andamento.
Quando devo contatar o suporte do iFood?
Se o reembolso não ocorrer dentro do tempo estabelecido, você pode contatar o suporte. Para isso:
- No menu principal do aplicativo, clique em "Pedidos".
- Em "Detalhes do Pedido", toque em "Ajuda".
- Role a tela até "Preciso de Ajuda com Meu Pedido" e escolha essa opção.
- Para finalizar, clique em "Falar com o iFood" para descrever seu problema e enviar a solicitação.
Estorno de pedidos: o processo explicado
O processo de reembolso e cancelamento pode parecer confuso, mas é simples se você entender as duas etapas distintas:
- Cancelamento: Ocorre quando você decide interromper o pedido antes que ele seja aceito ou antes da entrega ser iniciada. Esta ação é feita pelo cliente e geralmente não tem custos.
- Reembolso: Isso acontece após a produção do pedido e somente se houver um problema durante a entrega ou ao receber os itens. Neste caso, uma análise pela plataforma será realizada antes da devolução do seu dinheiro.
Understanding these distinctions can facilitate your dealings with the iFood app and ensure a smoother experience when it comes to managing your orders.
